1．基本的な姿勢

当社は、いかなる形態のハラスメントも人権に関わる重大な問題と認識し、断固として許容しません。

2．社内におけるハラスメントの禁止

• （１） パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児・介護等に関するハラスメントを禁止します。これらに該当する行為を行なった者に対しては、各就業規則に基づき、懲戒解雇を含む厳正な処分を行ないます。
• （２） 採用選考における求職者、インターンシップ参加者等に対する不適切な言動やハラスメント行為およびお取引先、パートナー企業に対する優越的地位の濫用も固く禁止します。

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様、お取引先、パートナー企業等との良好で対等な関係性を前提とし、商品・サービスに対するお問合せ・改善要望には真摯に対応します。
しかしながら、従業員の安全と心身の健康を守り、持続可能なサービスを提供するため、社会通念上許容される範囲を超える過剰・不当な言動（カスタマーハラスメント）に対しては、以下の通り対処します。

• （１） 対象となる不当・過剰な行為の具体例

  • ① 手段・態様が不相当な行為：大声での威嚇、暴言、侮辱、人格否定発言、土下座や過度な謝罪の強要、不退去・長時間の居座り（不当な長時間電話を含む）、従業員個人への付きまとい行為、無断での撮影・録音等
  • ② 要求内容が不当な行為：当社に過失が認められないにも関わらず行なう返品・返金要求、金銭や法的根拠のない補償の要求、法令や契約の範囲を超える過剰なサービスの強要
  • ③ 名誉・信用を毀損する行為：ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷、従業員の実名や顔写真の無断掲載・拡散

• （２） 当社の対応方針

  • ① 社会通念上許容される範囲を超える不当な要求や言動に対しては、担当者個人に委ねず組織として対応し、毅然として対応を拒否または中断します。
  • ② 脅迫・暴行・侮辱等の犯罪行為や悪質なハラスメントに対しては、即座に警察へ通報し、お取引の中止および法的措置を含めた厳正な対処を講じます。

4．相談窓口「ホットライン」の運用

• （１） ハラスメントの被害や事実を報告・相談するための窓口「ホットライン（ハラスメント相談窓口）」を設置します。
• （２） 相談者および事実調査に協力した者のプライバシーは厳重に保護され、相談や協力を理由とした不利益な取扱いは一切行ないません。また、他事業主から事実確認等の協力を求められた場合も適切に対応します。

5．啓発活動と環境整備

定期的な教育・研修等を通じて、ハラスメントのない職場づくりと、カスタマーハラスメントから従業員を守るための体制整備を継続的に推進します。